Googleマップのネガティブクチコミ対策について

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    Googleマップは、場所を確認したり、お店などを探したりするのにとても便利なツールです。
    しかし、Googlemapに悪いクチコミをされてしまい、このままでは患者様が来なくなってしまうのでは…?とお困りの歯科医院が増えています。
    Googlemapでネガティブなクチコミをされたときの、対処方法などはあるのでしょうか?

    ○googleの口コミ機能とは?
    Google マップでは、訪れた場所について★を5段階で評価したり、具体的にクチコミを投稿し、情報を共有することができます。

    投稿されたクチコミは全て一般公開され、誰でも見る事が出来ます。


    例えば、スカイツリーのクチコミを見てみましょう!

    この時点で39,681件ものクチコミか投稿されています。

    『Googleのクチコミ』というリンクをクリックすると、全てのクチコミを読むことが出来ます。
    利用者はこのようなクチコミを見て、参考にすることが出来るのです。

     

    良いクチコミなら良いのですが、悪いイメージのクチコミを書き込まれてしまうと、

    投稿を見た利用者にネガティブなイメージを植え付ける事になってしまいます。

    誹謗中傷や嫌がらせを書かれてしまうこともあるのです。
     

     

    ○批判的なクチコミ、悪質なクチコミの対処方法

    1.不適切なクチコミを報告する
    グーグルのクチコミポリシーに違反するクチコミは削除できる可能性があります。

    不適切なクチコミの報告方法は下記のリンクを参考にしてください。

    不適切なコンテンツを報告し、修正する

     

    ○禁止および制限されているコンテンツ

    ・スパムと虚偽のコンテンツ

    ・関連性のないコンテンツ

    ・制限されているコンテンツ

    ・違法なコンテンツ

    ・テロリストのコンテンツ

    ・露骨な性的表現を含むコンテンツ

    ・不適切なコンテンツ

    ・危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ

    ・なりすまし

    ・利害に関する問題

     

    クチコミがポリシー違反報告と判断されれば、クチコミは削除されます。
    ただし、削除をリクエストしたとしても確実に削除されるとは限りません。

    時間が経っても削除されない場合は他の方法を試しましょう!

     

     

    2.クチコミに対して返信する

    Googleマップでは、Googleマイビジネスのオーナーとしてクチコミに返信をすることができます。
    医院にとって不利益になるクチコミに対してもオープンに丁寧に返信をすれば、

    クチコミをしたお客様や、それを見た人から謙虚で真摯な医院だと評価してもらえるかもしれません。

     

    ○クチコミと返信の例

    例えばネガティブなクチコミに対して、下の様に返信をしてみてはいかがでしょうか?
    【クチコミ】→いつ来ても混んでいて、予約が2週間になる。もう他の医院に変えようかと思っています。
    【返信】→コメントありがとうございます。
    予約が混み合っており、患者さまにはご迷惑をお掛けしております。 
    補綴物のセットや根の治療など、医学的に必要な場合は予約日を空けないよう調整しております。 
    ただし、歯石除去などの場合は治療結果を再評価する必要があり、 保険のルールで1週間から10日以上空ける必要があります。 そのため、余裕をもって期間をおかせていただくことがあります。悪しからずご了承ください。

     

    ○返信の方法

    クチコミへの返信は、下記のリンクを参考にしてください。

    クチコミを読み、返信する

     

    クチコミ返信についてのヒント

    ・簡潔でわかりやすい文章を心がけましょう。
    ・厳しい口コミに対しても感情的にならず、礼儀正しい返信を心がけましょう。
    ・クチコミ投稿者になりして感謝の意を表しましょう。クチコミを見ている人は、投稿者だけではありません。

     

    3.良質なクチコミを増やす

    悪いクチコミ1件に思い悩むよりも、思い切って良いクチコミを増やすという方法もあります。
    むしろ、良いクチコミしか書かれていないより、数件悪いクチコミが混ざっている方が、より信憑性があると感じるかもしれません。
    受付に『お時間がありましたらGooglemapへのクチコミをお願いします。』と名刺サイズのカードにQRコードを貼り付けて置いておけば、待ち時間の患者様が投稿してくれるかもしれません。
    ただし、患者様には自由に記入する権利がありますので、良いクチコミを強要したり、

    レビューと引き替えにお金などを提供しないようにしましょう。

     

    Googleマップのクチコミへの対処法、是非参考にしていただけたら幸いです。
     

    posted by: md-igyoken | ホームページ制作 | 11:36 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

    新元号決定

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      2019年に入って、月日の流れをとても早く感じます走る

      つい最近まで厚手のコートに身を包み、春を待ちわびていましたが、

      今日から4月桜

      過ごしやすい季節になりましたわくわく

       

      先程、新元号の発表がありましたぴかぴか

      『令和』Reiwa

      5月1日から始まる時代は、

      元号に込められた思いのように、

      「心寄せ合う中で文化が生まれ育つ」

      そんな時代になるといいですね楽しい

       

      さて、平成最後のゼミナールは

      桜「河野由美子の新人接遇セミナー」桜

       

      接遇が身につくと、対患者さんだけではなく、

      あらゆる人間関係に役立ちます。

      見えない財産となって、回りまわって自分の身を助け

      生涯に役立つのです!!

      「接遇を磨くことは、医院とスタッフの成功に繋がります。

      歯科に特化した接遇研修です。

      是非、ご参加くださいグッド

       

      日 時 2019年4月21日(日)13:00〜17:00

      会 場 飯田橋レインボービル

      受講料 1名様10,000円(税別)

          同一医院内お二人目から一名様5,000円(税別)

       

      ゼミナールのお申し込み・お問い合わせは・・・

        矢印矢印

      PChttp://md-management.jp/
      または電話045-989-1001 まで

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      posted by: md-igyoken | - | 14:15 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

      歯科カウンセラー講座ご感想

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        昨日、飯田橋で行われた「歯科カウンセラー講座」のご感想を一部ご紹介します。

         

        😃オウム返しをされると、分かってもらえて嬉しかったので、私も実践したいと思いました。有難うございました。

        😊カウンセリングを勉強したことはなかったので、大変参考になりました。

        🐤安心して参加できました。有難うございます。ロールプレイングとても参考になりました。

        🍀スタッフの方が親身になって対応してくださったので嬉しかったです。有難うございました。

         

        ぜひ、今日から患者さんへのご説明に役立ててください!

        ご活躍を心から祈っています。

        次回は12月15日開催です。

         

         

         

        来月は、新入社員向けの「新人接遇セミナー」です。

        お申し込みをお待ちしております。

        【日時】4月21日(日)13:00〜17:00 

        【会場】飯田橋レインボービル 他

        セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

        PChttp://md-management.jp/
        または電話045-989-1001 まで

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        posted by: md-igyoken | - | 10:53 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

        東京つが塾 with M&D

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          今年、6月から3回に分け、

          『東京つが塾 with M&D』開催決定しました楽しい

           


           

          訪問歯科診療の第一人者である、北海道 帯広の

          つがやす歯科医院 理事長 栂安 秀樹先生に、

          訪問歯科診療の現場での知識と技術についての講義と、

          介護施設でのミールラウンドの実習をご指導していただきます。

          また、当社 代表 木村泰久から、

          訪問歯科をとりまく環境や「か強診」のとりかた、

          訪問歯科の基礎知識を解説します。

           

          「か強診」の施設基準の更新が来年3月に迫っています。

          5回の訪問歯科診療のほか、

          施設基準を満たすにはいくつかの条件をクリアーする必要があります。

          さらに、訪問歯科診療を開始するには、

          さまざまなノウハウが必要です。

           

          訪問歯科をこれからスタートされたい先生、

          また、

          訪問歯科により力を入れたい先生、

          是非、ご参加ください!!

           

          【日時】第1回6月23日(日)10:00〜17:00  17:30〜懇親会

              第2回7月28日(日)10:00〜17:00

              第3回8月25日(日)10:00〜17:00

           

          【会場】飯田橋レインボービル 他

          【受講料】1医院2名様180,000円(税別・昼食/懇親会込)

               1名追加60,000円

              ※30名限定 先着順

              ※同一医院に限ります

           

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          posted by: md-igyoken | - | 14:37 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

          もうすぐ、春ですね

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            関東は急にあたたかくなりました (^o^)

             

            帯広のお客様から

            今年は驚くほど雪が少ないです、と伺いました。

            今週で2月も終わり、弥生3月、このままあたたかくなると良いですね。

             

            あたたかくなると、何か始めたくなりますね!

            当社でも、新しいセミナーを企画しております。

            今後のセミナーラインナップを見ていただき、新しいスタートにお役立ていただければ幸いです。

             

            3月17日(日) 9:30〜17:00 歯科カウンセラー養成講座、

            4月21日(日)13:00〜17:00 新人接遇セミナー、

            5月19日(日)10:00〜12:00 か強診取得・活用セミナー、

            6月16日(日)13:00〜17:00 歯科医院経営塾

            6月23日(日) 9:00〜17:00 訪問歯科診療の基礎からVEまで学べる「M&Dつが塾2019」

             

            場所は飯田橋レインボービルです。

            春先の飯田橋はお堀の桜🌸が見事で、

            神楽坂のお散歩🚶にも最適です!

             

             

            セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

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            お待ちしております💨✨

             

             

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            posted by: md-igyoken | - | 15:45 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

            ゼミナールを開催しました

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              週末、毎月恒例ゼミナールを開催しました。

               

              「労働基準法改正と歯科経営の視点での

              就業規則の作り方」と題した今回のセミナーも

              多くの先生にご参加いただきました🎵

               

               

              ご感想の一部をご紹介します!!

              桜非常に参考になった。

              桜情報のアップデートが出来て良かったです。

              桜色々、勉強になった。

              桜資料が医院の実情に合った内容で大変参考になりました。

               添付CDCDも帰宅後に確認するのが楽しみです。

              桜いつもかなり具体的な内容で大変良かったです。

               つくづくM&Dの底力を実感している。

               いつもありがとうございます。

              桜社労士からNGが出る事項でも運用でOKであることがあり、

               勉強になりました。

               

              など、多くのご賞辞をいただきました手

              貴重な休日にセミナーにご参加下さった先生方、

              ありがとうございましたきゃvネコ

               

              ******************************

              さて、来月は『歯科カウンセラー養成講座』です。

               

              すべての患者さまに自然に自費の説明をすること、

              それが自費増大の前提です。

              「患者さまは知らないものは選べない」

              からです。

               

              歯科カウンセラーと歯科医師が役割分担して説明すれば、

              時間も節約でき、患者さまも話しやすくなり、

              自費の打率が次第に向上していきますキラキラ

               

              丸一日かけて心理学を応用した自費の説明をロールプレイします。

              どんな患者さまにも自然に自費説明ができるようになりますグッド

               

              自費カウンセリングのシナリオ集と多くのヒント、

              そして

              ロールプレイによる体験を持ち帰っていただきます。

              受講された方には

              「歯科カウンセラー養成講座修了証」を発行します楽しい

               

              日 時:2019年3月17日(日)9:30〜17:00

              会 場:飯田橋レインボービル

              受講料:1名様20,000円(税別)昼食付

                 ※20名限定

                 ※ドクターとスタッフのペアでのご参加がお勧めです。

               

              セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

              PChttp://md-management.jp/
              または電話045-989-1001 まで

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              posted by: md-igyoken | - | 11:54 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

              労働基準法改正です

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                節分で季節が分かれ、春に向かいますね🌼🌷

                 

                南風が吹いて、東京に前代未聞の

                2月に春一番か?!と噂されるも、今夕には北風に戻るらしいです💦

                 

                確定申告、卒業入学シーズン、バレンタインデーなど、仕事やイベントに

                忙しい春ですが・・・

                もうすぐ、労働基準法の改正があります。

                歯科医院も合わせて就業規則を改定する必要がありますね。

                 

                厚労省は統計不正問題に揺れていますが、

                嘘や偽り怠慢など、悪事はいつか必ず露呈します。

                清く正しく、清廉潔白で行かなければ、🌞お天道様は見ていて天罰を下します!

                法律をきちっと理解し、遵守しましょう。

                 

                2月17日10時〜の歯科経営改善ゼミナールは、

                「労働基準法改正と歯科経営の視点での就業規則の作り方」

                 

                既にたくさんのお申し込みを頂いております。

                ご検討中の先生はお急ぎ下さい!🏃💨

                会場はいつもの、飯田橋レインボービル 2B会議室です。

                 

                 

                お申し込みは、こちら↓

                PChttp://md-management.jp/
                (^o^) お待ちしております!  (^_^)/

                 

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                posted by: md-igyoken | - | 17:48 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                働き方改革

                0

                  昨日、国民的アイドルグループ「嵐」が2020年をもって

                  活動休止と報道され、世の中は騒然としています冷や汗ガーン

                  個人的に"大ファン"という訳ではありませんが、

                  テレビに映っているとなんとなく観てしまいます。

                  リーダーの大野が「自由に生活がしたい」と、

                  全員で話し合いを重ね、今回の決断に至った、

                  と会見で述べられていました。

                  10代の頃から多忙を極め、そんな想いに至ったのでしょう。

                  メンバー全員がお互いを思いやり、周りへの影響を配慮した

                  誠意ある会見だと感じました。

                  「嵐」的、一種の働き方改革でしょうか?!

                   

                  さて、安倍政権の働き方改革により労働基準法が4月に改正されます。

                  長時間労働の是正、勤務間インターバル制度、

                  有給休暇年5日以上の取得義務付け、などが織り込まれています。

                  歯科医院ではどのような対策が必要でしょうか。

                   

                  2月歯科経営改善ゼミナールでは、

                  「労働基準法改正と歯科経営の視点での就業規則の作り方」

                  と題し、セミナーを開催します光

                   

                  4月から適用されるものもあるため就業規則の改正など、

                  対策が必要です。

                  効果的な運用方法を解説します。

                  また、改正される労働基準法に準拠した就業規則を差し上げます。

                  是非、ご参加くださいきゃvネコ手

                   

                  日 時 2019年2月17日(日) 10:00〜12:00

                  会 場 飯田橋レインボービル

                        東京都新宿区市谷船河原町11

                  受講料 お一人様10,800円(税込)

                        お二人目から1名様5,400円(税込)

                   

                  セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

                  PChttp://md-management.jp/
                  または電話045-989-1001 まで

                  お待ちしておりますぴかぴかぴかぴか

                   

                   

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                  posted by: md-igyoken | - | 11:04 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                  新春セミナー 後記

                  0

                    20日 😊晴天の日曜日 新春セミナーを開催しました。

                    「歯科経営をとりまく環境変化と今後の対策」

                    ご出席頂いた先生方、有難うございました!!

                     

                    *ご感想抜粋

                    😃年初に木村先生の年頭所感を伺うことが、私にとって素晴らしい学びになっております。

                    ✨事業承継の難しさに出口が見えない気がしていましたが、大いに参考になりました。有難うございました。

                    🚩受付自動化に興味を持ちました、一度見学に行きたいと感じました。

                    🍀今後5年10年先を見据え、診療時間の見直しや社員の有休消化も考えていましたので、とても勉強になりました。

                    🍄4月5月の10連休は長すぎるので、ご相談したいです。

                    ⛄労働法の改正について2月のセミナーに参加します。

                    🍏本格的に医院経営の改善に乗り出したので、可能な限りお話しを聴きたいのでセミナー参加します!

                     

                    それぞれの、院長先生の力強いエネルギーの伝わるご感想でした。

                    2019年が、皆様の歯科医院にとって、大きなご発展の年になりますように祈っております。

                    2月以降のセミナーもお申し込み受付中です!

                     

                     🌼お申し込み・お問い合わせは、

                    PChttp://md-management.jp/
                    または電話045-989-1001 まで

                    お待ちしております🌼

                     

                     

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                    posted by: md-igyoken | - | 16:57 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                    新春セミナー

                    0

                      平成最後の成人式が昨日執り行われ、

                      多くの若者が大人の仲間入りをしました正月

                      熊本 阿蘇市の成人式では市長が歌うパフォーマンスで

                      会場がとても賑わっていました。

                      一昔前のお堅いだけの式ではなく、

                      時代に合わせ成人式の形も多様化しているのですね・・・

                      驚きです。

                       

                      さて、いよいよ今週末20日(日)は新春セミナーを開催します

                      キラキラ「歯科経営をとりまく環境変化と今後の歯科経営の進め方」キラキラ

                      30名限定無料セミナーです。

                       

                      かどまつ日 時 2019年1月20日(日)13:00〜17:00

                      かどまつ会 場 飯田橋レインボービル

                      かどまつ受講料 無料

                          ※テキストは2,000円(税込)で申し受けます。

                      定 員 30名限定

                       

                      セミナー終了後には講師を交え、近傍にて新春賀詞交換会を開催します。

                      皆様お誘い合わせの上、是非ご参加くださいキラキラ

                       

                      残り1席です!

                      お早めにお申し込みください。

                      ※満席の場合は悪しからずご了承ください。

                       

                       

                      セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

                      PChttp://md-management.jp/
                      または電話045-989-1001 まで

                      お待ちしておりますぴかぴかぴかぴか

                       

                       

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                      posted by: md-igyoken | - | 13:59 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |