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冬支度

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    少しずつ冬に向かってますね冬

    皆さんの歯科医院では、冬支度は整いましたか?

    患者さんに暖かさを感じて頂けるように、

    次のような点をチェックしてみてくださいね。

     

    外周り―落ち葉掃除・イルミネーション・花壇植替え(パンジーパンジーやビオラ)

    エントランスマット・傘立て掃除 

    ・院 内― クリスマスクリスマスツリー・カーテンやブラインドの破れ、破損の修理・

         サーキュレータ・空気清浄機(加湿器)の点検・ほこり掃除 

    ・受 付― マスク待合室の患者さん向けマスク・雨、雪の日タオル 

    ・診療室― 膝掛け・小さいブランケット・ハンガーや荷物かごのほこり掃除 

    ・身だしなみ―スクラブや制服の汚れ(シミ、シワ)・靴・髪型と髪色・お化粧・爪・香水のにおい・体臭

    ・会 話 ― 声のトーン・敬語・挨拶・声かけ・クッション言葉

            感謝・オウム返し・共感・わかりやすい説明・ドアノブ質問 

    ・表 情 ― 笑顔 笑顔・機嫌の良い表情

           お辞儀・デコルテ挨拶・高齢者のご案内は一緒に歩く

    このほかにも、冬支度のアイディアを出し合ってくださいね!

     

     

    12月17日(日)は、今年最後の歯科経営改善ゼミナールです。

    「悪質クレーマー対策」  

    来年のセミナー計画も決まりました。

    お申し込み受付中!

    http://home.k02.itscom.net/yk-igyo/kaizenzemi.html

     

     

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    posted by: md-igyoken | - | 17:23 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
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