新緑

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    長かったゴールデンウィークも終わり昨日から日常が戻ってきました。

    家の片付けをし、休み中の食事の作り置きをし・・・

    家にいる時間が長い分、家事がはかどりました手

    あまりにも長く、逆に疲弊してしまいました💦💦

     

    立夏をすぎ、街は新緑が美しい季節になりました。

    とても爽やかで、すがすがしい気持ちになります

    コーヒーを片手に公園で読書本をしたり、散歩したり。

    勉強もはかどる気がします!!

     

    弊社では毎月、歯科経営改善ゼミナールを開催しています。

    週末の少しの時間、情報交換を兼ねて参加してみませんか?!

     

    キラキラキラキラ歯科経営改善ゼミナールのご案内キラキラキラキラ

     

    令和、最初のセミナーは・・・

    「か強診を取得し、最大限に活用するセミナー」

    植物日 時 5月19日(日) 10:00〜12:00

    植物会 場 飯田橋レインボービル

    植物受講料 10,800円(税込)、お二人目から@5,400円(税込)

     

    詳細は矢印

    http://home.k02.itscom.net/yk-igyo/kaizenzemi.html

     

    「歯科医院経営塾」

    植物日 時 6月16日(日) 13:00〜17:00

                 17:30〜 近傍にて懇親会

    植物会 場 飯田橋レインボービル

    植物受講料 10,800円(税込)、お二人目から@5,400円(税込)

     

    今年は講師に神奈川県と東京都に分院展開されている

    医療法人社団 未来会 理事長 山田 孝 先生をお招きします。

    分院経営の成功ポイントだけでなく歯科経営者としての財産形成、

    保険診療と自費診療についての考え方、経営コンサルタントと事務長の

    使い分けなど、歯科医院経営者に向けた幅広い領域における

    成功ポイントを解説していただきます。

     

    第2部では、その医療法人社団未来会で事務長をされている房前 健作氏による

    セミナーも予定しています。

    大型歯科医院の事務長として担当する職務内容と役割、人事労務管理や

    採用面など、実務上の成功ポイントなどを解説していただきます。

     

    第3部は、弊社 代表取締役 木村 泰久から今後の歯科医院経営において

    重視しておくべき環境変化と対応方向、分院経営の成功ポイントなどを

    解説します。

     

    3部構成で盛りだくさんの一日です。

    必見ですグッド

    ぜひ、お誘い合わせのうえ、ご参加ください。

     

    お申込みはホームページ下向き下向き
    PChttp://md-management.jp/
    または電話・Fax
    電話045-989-1001
    fax to045-989-1002 まで

     

    ご不明な点・ご質問はお気軽にお問合せください。

    お待ちしておりますぴかぴかぴかぴか

     

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    posted by: md-igyoken | - | 10:56 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

    接遇 ワンポイント

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      😊フェイクスマイル効果😊

      毎日の、患者さんやスタッフへの挨拶で、自分がどんな表情をしているか客観的に考えたことがありますか? 

      アメリカ、カンザス大学のタラ・クラフト教授が、人間の感情と表情について研究し、「楽しくない状況でも笑顔を作ればストレスが緩和される」ということを実証しました。これを「フェイクスマイル効果」と言います。

      笑顔は人を幸せにすると言いますが、それが「作り笑顔」であったとしても自分自身にも周囲にいる人たちにも良い影響を与えることができるのです。

      鏡を見た時に、もし無表情 (-_-) でいたらフェイクスマイル効果を思い出してみてください。

      これを実践することで、仕事上の不満や悩みなどのストレスと上手に向き合い、より高度な接遇と自分自身も豊かな生活を送れるきっかけになるのではないでしょうか。

      感情をコントロールして、どんなときにも笑顔で挨拶をする、機嫌の良い表情で患者さんに接するようにしましょう!✨

       

       

      🚩4/21(日) の接遇セミナーのご感想を、一部ご紹介します!

      ・なんとなく行っていた挨拶なども、今一度しっかり見直そうと思えました。

       ご丁寧に教えて頂き本当に有難うございました。

      ・言葉遣いや患者さんに対する姿勢など改めて見直すことができ、

         とても良い経験になりました。

      ・勉強になりました。言葉遣いに気を付けて行きたいと思いました。

      ・患者さまの気持ちになって伝えることの難しさを改めて痛感しました。

          敬語に自信が無かったので勉強したいと思いました。有難うございました。

      ・具体的な例を多く出していただき、とても分かりやすく、実践できそうだと

         思いました。有難うございました。

      ・とても分かりやすく、とても為になりました。

          一つでも実践できるように意識したいと思いました。

      ・本日は貴重な体験をさせて頂き有難うございました。

          明日から仕事の中で活かせるよう頑張ります。

      ・患者さんたちからの「見える化」についてたくさん学ぶことがありました。

          距離感、言葉遣いなどとても勉強になりました。

      ・言葉遣いが今後とても大切になるので、勉強になりました。

      ・ただ丁寧というより、もう一つ上のランクで挨拶や言葉遣い、所作を

          教えて下さり勉強になりました。また実習もできて良かったです。

      ・本日は有難うございました。明日よりまず院長の私が

         実践していきたいと思います。

      ・電話対応が大変勉強になりました。

         明日から一つずつ活かしていきたいと思います。

      ・クレームなどまだ対応したことはないのですが、

         返答の仕方など勉強になりました。有難うございました。

       

      受講いただいた皆さん、有難うございました。m(_ _)m

       

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      posted by: md-igyoken | - | 10:58 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

      Googleマップのネガティブクチコミ対策について

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        Googleマップは、場所を確認したり、お店などを探したりするのにとても便利なツールです。
        しかし、Googlemapに悪いクチコミをされてしまい、このままでは患者様が来なくなってしまうのでは…?とお困りの歯科医院が増えています。
        Googlemapでネガティブなクチコミをされたときの、対処方法などはあるのでしょうか?

        ○googleの口コミ機能とは?
        Google マップでは、訪れた場所について★を5段階で評価したり、具体的にクチコミを投稿し、情報を共有することができます。

        投稿されたクチコミは全て一般公開され、誰でも見る事が出来ます。


        例えば、スカイツリーのクチコミを見てみましょう!

        この時点で39,681件ものクチコミか投稿されています。

        『Googleのクチコミ』というリンクをクリックすると、全てのクチコミを読むことが出来ます。
        利用者はこのようなクチコミを見て、参考にすることが出来るのです。

         

        良いクチコミなら良いのですが、悪いイメージのクチコミを書き込まれてしまうと、

        投稿を見た利用者にネガティブなイメージを植え付ける事になってしまいます。

        誹謗中傷や嫌がらせを書かれてしまうこともあるのです。
         

         

        ○批判的なクチコミ、悪質なクチコミの対処方法

        1.不適切なクチコミを報告する
        グーグルのクチコミポリシーに違反するクチコミは削除できる可能性があります。

        不適切なクチコミの報告方法は下記のリンクを参考にしてください。

        不適切なコンテンツを報告し、修正する

         

        ○禁止および制限されているコンテンツ

        ・スパムと虚偽のコンテンツ

        ・関連性のないコンテンツ

        ・制限されているコンテンツ

        ・違法なコンテンツ

        ・テロリストのコンテンツ

        ・露骨な性的表現を含むコンテンツ

        ・不適切なコンテンツ

        ・危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ

        ・なりすまし

        ・利害に関する問題

         

        クチコミがポリシー違反報告と判断されれば、クチコミは削除されます。
        ただし、削除をリクエストしたとしても確実に削除されるとは限りません。

        時間が経っても削除されない場合は他の方法を試しましょう!

         

         

        2.クチコミに対して返信する

        Googleマップでは、Googleマイビジネスのオーナーとしてクチコミに返信をすることができます。
        医院にとって不利益になるクチコミに対してもオープンに丁寧に返信をすれば、

        クチコミをしたお客様や、それを見た人から謙虚で真摯な医院だと評価してもらえるかもしれません。

         

        ○クチコミと返信の例

        例えばネガティブなクチコミに対して、下の様に返信をしてみてはいかがでしょうか?
        【クチコミ】→いつ来ても混んでいて、予約が2週間になる。もう他の医院に変えようかと思っています。
        【返信】→コメントありがとうございます。
        予約が混み合っており、患者さまにはご迷惑をお掛けしております。 
        補綴物のセットや根の治療など、医学的に必要な場合は予約日を空けないよう調整しております。 
        ただし、歯石除去などの場合は治療結果を再評価する必要があり、 保険のルールで1週間から10日以上空ける必要があります。 そのため、余裕をもって期間をおかせていただくことがあります。悪しからずご了承ください。

         

        ○返信の方法

        クチコミへの返信は、下記のリンクを参考にしてください。

        クチコミを読み、返信する

         

        クチコミ返信についてのヒント

        ・簡潔でわかりやすい文章を心がけましょう。
        ・厳しい口コミに対しても感情的にならず、礼儀正しい返信を心がけましょう。
        ・クチコミ投稿者になりして感謝の意を表しましょう。クチコミを見ている人は、投稿者だけではありません。

         

        3.良質なクチコミを増やす

        悪いクチコミ1件に思い悩むよりも、思い切って良いクチコミを増やすという方法もあります。
        むしろ、良いクチコミしか書かれていないより、数件悪いクチコミが混ざっている方が、より信憑性があると感じるかもしれません。
        受付に『お時間がありましたらGooglemapへのクチコミをお願いします。』と名刺サイズのカードにQRコードを貼り付けて置いておけば、待ち時間の患者様が投稿してくれるかもしれません。
        ただし、患者様には自由に記入する権利がありますので、良いクチコミを強要したり、

        レビューと引き替えにお金などを提供しないようにしましょう。

         

        Googleマップのクチコミへの対処法、是非参考にしていただけたら幸いです。
         

        posted by: md-igyoken | ホームページ制作 | 11:36 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

        新元号決定

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          2019年に入って、月日の流れをとても早く感じます走る

          つい最近まで厚手のコートに身を包み、春を待ちわびていましたが、

          今日から4月桜

          過ごしやすい季節になりましたわくわく

           

          先程、新元号の発表がありましたぴかぴか

          『令和』Reiwa

          5月1日から始まる時代は、

          元号に込められた思いのように、

          「心寄せ合う中で文化が生まれ育つ」

          そんな時代になるといいですね楽しい

           

          さて、平成最後のゼミナールは

          桜「河野由美子の新人接遇セミナー」桜

           

          接遇が身につくと、対患者さんだけではなく、

          あらゆる人間関係に役立ちます。

          見えない財産となって、回りまわって自分の身を助け

          生涯に役立つのです!!

          「接遇を磨くことは、医院とスタッフの成功に繋がります。

          歯科に特化した接遇研修です。

          是非、ご参加くださいグッド

           

          日 時 2019年4月21日(日)13:00〜17:00

          会 場 飯田橋レインボービル

          受講料 1名様10,000円(税別)

              同一医院内お二人目から一名様5,000円(税別)

           

          ゼミナールのお申し込み・お問い合わせは・・・

            矢印矢印

          PChttp://md-management.jp/
          または電話045-989-1001 まで

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          posted by: md-igyoken | - | 14:15 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

          歯科カウンセラー講座ご感想

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            昨日、飯田橋で行われた「歯科カウンセラー講座」のご感想を一部ご紹介します。

             

            😃オウム返しをされると、分かってもらえて嬉しかったので、私も実践したいと思いました。有難うございました。

            😊カウンセリングを勉強したことはなかったので、大変参考になりました。

            🐤安心して参加できました。有難うございます。ロールプレイングとても参考になりました。

            🍀スタッフの方が親身になって対応してくださったので嬉しかったです。有難うございました。

             

            ぜひ、今日から患者さんへのご説明に役立ててください!

            ご活躍を心から祈っています。

            次回は12月15日開催です。

             

             

             

            来月は、新入社員向けの「新人接遇セミナー」です。

            お申し込みをお待ちしております。

            【日時】4月21日(日)13:00〜17:00 

            【会場】飯田橋レインボービル 他

            セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

            PChttp://md-management.jp/
            または電話045-989-1001 まで

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            posted by: md-igyoken | - | 10:53 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

            東京つが塾 with M&D

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              今年、6月から3回に分け、

              『東京つが塾 with M&D』開催決定しました楽しい

               


               

              訪問歯科診療の第一人者である、北海道 帯広の

              つがやす歯科医院 理事長 栂安 秀樹先生に、

              訪問歯科診療の現場での知識と技術についての講義と、

              介護施設でのミールラウンドの実習をご指導していただきます。

              また、当社 代表 木村泰久から、

              訪問歯科をとりまく環境や「か強診」のとりかた、

              訪問歯科の基礎知識を解説します。

               

              「か強診」の施設基準の更新が来年3月に迫っています。

              5回の訪問歯科診療のほか、

              施設基準を満たすにはいくつかの条件をクリアーする必要があります。

              さらに、訪問歯科診療を開始するには、

              さまざまなノウハウが必要です。

               

              訪問歯科をこれからスタートされたい先生、

              また、

              訪問歯科により力を入れたい先生、

              是非、ご参加ください!!

               

              【日時】第1回6月23日(日)10:00〜17:00  17:30〜懇親会

                  第2回7月28日(日)10:00〜17:00

                  第3回8月25日(日)10:00〜17:00

               

              【会場】飯田橋レインボービル 他

              【受講料】1医院2名様180,000円(税別・昼食/懇親会込)

                   1名追加60,000円

                  ※30名限定 先着順

                  ※同一医院に限ります

               

              セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

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              posted by: md-igyoken | - | 14:37 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

              もうすぐ、春ですね

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                関東は急にあたたかくなりました (^o^)

                 

                帯広のお客様から

                今年は驚くほど雪が少ないです、と伺いました。

                今週で2月も終わり、弥生3月、このままあたたかくなると良いですね。

                 

                あたたかくなると、何か始めたくなりますね!

                当社でも、新しいセミナーを企画しております。

                今後のセミナーラインナップを見ていただき、新しいスタートにお役立ていただければ幸いです。

                 

                3月17日(日) 9:30〜17:00 歯科カウンセラー養成講座、

                4月21日(日)13:00〜17:00 新人接遇セミナー、

                5月19日(日)10:00〜12:00 か強診取得・活用セミナー、

                6月16日(日)13:00〜17:00 歯科医院経営塾

                6月23日(日) 9:00〜17:00 訪問歯科診療の基礎からVEまで学べる「M&Dつが塾2019」

                 

                場所は飯田橋レインボービルです。

                春先の飯田橋はお堀の桜🌸が見事で、

                神楽坂のお散歩🚶にも最適です!

                 

                 

                セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

                PChttp://md-management.jp/
                または電話045-989-1001 まで

                お待ちしております💨✨

                 

                 

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                posted by: md-igyoken | - | 15:45 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                ゼミナールを開催しました

                0

                  週末、毎月恒例ゼミナールを開催しました。

                   

                  「労働基準法改正と歯科経営の視点での

                  就業規則の作り方」と題した今回のセミナーも

                  多くの先生にご参加いただきました🎵

                   

                   

                  ご感想の一部をご紹介します!!

                  桜非常に参考になった。

                  桜情報のアップデートが出来て良かったです。

                  桜色々、勉強になった。

                  桜資料が医院の実情に合った内容で大変参考になりました。

                   添付CDCDも帰宅後に確認するのが楽しみです。

                  桜いつもかなり具体的な内容で大変良かったです。

                   つくづくM&Dの底力を実感している。

                   いつもありがとうございます。

                  桜社労士からNGが出る事項でも運用でOKであることがあり、

                   勉強になりました。

                   

                  など、多くのご賞辞をいただきました手

                  貴重な休日にセミナーにご参加下さった先生方、

                  ありがとうございましたきゃvネコ

                   

                  ******************************

                  さて、来月は『歯科カウンセラー養成講座』です。

                   

                  すべての患者さまに自然に自費の説明をすること、

                  それが自費増大の前提です。

                  「患者さまは知らないものは選べない」

                  からです。

                   

                  歯科カウンセラーと歯科医師が役割分担して説明すれば、

                  時間も節約でき、患者さまも話しやすくなり、

                  自費の打率が次第に向上していきますキラキラ

                   

                  丸一日かけて心理学を応用した自費の説明をロールプレイします。

                  どんな患者さまにも自然に自費説明ができるようになりますグッド

                   

                  自費カウンセリングのシナリオ集と多くのヒント、

                  そして

                  ロールプレイによる体験を持ち帰っていただきます。

                  受講された方には

                  「歯科カウンセラー養成講座修了証」を発行します楽しい

                   

                  日 時:2019年3月17日(日)9:30〜17:00

                  会 場:飯田橋レインボービル

                  受講料:1名様20,000円(税別)昼食付

                     ※20名限定

                     ※ドクターとスタッフのペアでのご参加がお勧めです。

                   

                  セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

                  PChttp://md-management.jp/
                  または電話045-989-1001 まで

                  お待ちしておりますぴかぴかぴかぴか

                   

                   

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                  posted by: md-igyoken | - | 11:54 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                  労働基準法改正です

                  0

                    節分で季節が分かれ、春に向かいますね🌼🌷

                     

                    南風が吹いて、東京に前代未聞の

                    2月に春一番か?!と噂されるも、今夕には北風に戻るらしいです💦

                     

                    確定申告、卒業入学シーズン、バレンタインデーなど、仕事やイベントに

                    忙しい春ですが・・・

                    もうすぐ、労働基準法の改正があります。

                    歯科医院も合わせて就業規則を改定する必要がありますね。

                     

                    厚労省は統計不正問題に揺れていますが、

                    嘘や偽り怠慢など、悪事はいつか必ず露呈します。

                    清く正しく、清廉潔白で行かなければ、🌞お天道様は見ていて天罰を下します!

                    法律をきちっと理解し、遵守しましょう。

                     

                    2月17日10時〜の歯科経営改善ゼミナールは、

                    「労働基準法改正と歯科経営の視点での就業規則の作り方」

                     

                    既にたくさんのお申し込みを頂いております。

                    ご検討中の先生はお急ぎ下さい!🏃💨

                    会場はいつもの、飯田橋レインボービル 2B会議室です。

                     

                     

                    お申し込みは、こちら↓

                    PChttp://md-management.jp/
                    (^o^) お待ちしております!  (^_^)/

                     

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                    posted by: md-igyoken | - | 17:48 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |

                    働き方改革

                    0

                      昨日、国民的アイドルグループ「嵐」が2020年をもって

                      活動休止と報道され、世の中は騒然としています冷や汗ガーン

                      個人的に"大ファン"という訳ではありませんが、

                      テレビに映っているとなんとなく観てしまいます。

                      リーダーの大野が「自由に生活がしたい」と、

                      全員で話し合いを重ね、今回の決断に至った、

                      と会見で述べられていました。

                      10代の頃から多忙を極め、そんな想いに至ったのでしょう。

                      メンバー全員がお互いを思いやり、周りへの影響を配慮した

                      誠意ある会見だと感じました。

                      「嵐」的、一種の働き方改革でしょうか?!

                       

                      さて、安倍政権の働き方改革により労働基準法が4月に改正されます。

                      長時間労働の是正、勤務間インターバル制度、

                      有給休暇年5日以上の取得義務付け、などが織り込まれています。

                      歯科医院ではどのような対策が必要でしょうか。

                       

                      2月歯科経営改善ゼミナールでは、

                      「労働基準法改正と歯科経営の視点での就業規則の作り方」

                      と題し、セミナーを開催します光

                       

                      4月から適用されるものもあるため就業規則の改正など、

                      対策が必要です。

                      効果的な運用方法を解説します。

                      また、改正される労働基準法に準拠した就業規則を差し上げます。

                      是非、ご参加くださいきゃvネコ手

                       

                      日 時 2019年2月17日(日) 10:00〜12:00

                      会 場 飯田橋レインボービル

                            東京都新宿区市谷船河原町11

                      受講料 お一人様10,800円(税込)

                            お二人目から1名様5,400円(税込)

                       

                      セミナーのお申し込み・お問い合わせは、

                      PChttp://md-management.jp/
                      または電話045-989-1001 まで

                      お待ちしておりますぴかぴかぴかぴか

                       

                       

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                      posted by: md-igyoken | - | 11:04 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |